Tryghed og klarhed i mødet med systemet

En grønlandsk borger bosat i Danmark stod over for en række samtaler med socialforvaltningen i forbindelse med en familieretlig sag. Borgeren havde svært ved at forstå myndighedens sprog, begreber og formelle tone, hvilket skabte usikkerhed og mistolkning i dialogen. Familien oplevede, at deres perspektiv ikke blev hørt.

Borgeren følte sig hørt og forstået, og samtalerne blev mere konstruktive og afklarede. Kommunens medarbejdere fik et bedre udgangspunkt for at træffe en retfærdig og velinformeret beslutning.

Kundeudtalelse 

“Jeg var nervøs og forvirret i starten, men med tolken følte jeg mig tryg. Hun forstod både mig og systemet – og hjalp mig med at blive forstået.”
— Borger, anonym udtalelse